Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos cómo funciona el derecho de retracto y los cambios en DereXpres.
Derecho de retracto
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al comprar por internet tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones para el retracto
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Ir acompañado de la factura o comprobante de compra.
Productos que no aplican para retracto
De acuerdo con la ley, no aplica el derecho de retracto en casos como:
- Productos personalizados o hechos a la medida.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene.
Si tienes dudas sobre si tu producto aplica, escríbenos antes de solicitar la devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución, dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.
- Te daremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el producto.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso.
Costos de envío
Se reembolsa el valor total pagado (producto y envío original). El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
Tiempo y forma del reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso del valor del producto se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley (máximo 30 días calendario desde que ejerciste el retracto).
Diferencia entre devolución y garantía
Esta página aplica cuando cambias de opinión sobre tu compra. Si el producto llegó con un defecto de fábrica, consulta nuestra página de Garantía. Para conocer los tiempos de entrega de tu pedido, visita Envíos.
Última actualización: 27/09/2026