En DereXpres revisamos lo que vendemos antes de publicarlo, pero sabemos que a veces un producto puede llegar con un defecto de fábrica. Aquí te explicamos cómo funciona la garantía.
Plazo de garantía
El plazo de garantía es de un año, según lo establecido por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Si la ficha de un producto específico indica un plazo mayor (por ejemplo, garantías extendidas del fabricante), ese plazo particular es el que aplica para ese producto.
Importante: la garantía cubre defectos de fabricación, no la vida útil del producto. Un producto puede tener una vida útil menor a un año por su naturaleza o uso (por ejemplo, partes de desgaste como filtros, empaques, baterías o resistencias), sin que eso constituya un defecto cubierto por garantía.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación que impidan el funcionamiento normal del producto.
- Fallas que no sean resultado de mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños causados por mal uso o uso distinto al indicado por el fabricante.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Daños ocasionados por el cliente durante la instalación o manipulación.
¿Cómo hacer válida la garantía?
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video que muestren la falla.
- Si es necesario revisar el producto físicamente, deberás enviarlo por tu cuenta a la dirección que te indiquemos.
- Evaluaremos el producto y, si el defecto de fábrica se confirma, coordinaremos la reparación, cambio o reembolso según corresponda, sin cobrarte el envío de vuelta — así el costo del envío inicial queda cubierto en el proceso.
- Si al revisar el producto encontramos que la falla se debe a mal uso, desgaste normal o una causa no cubierta por la garantía, te lo haremos saber y el envío corre por tu cuenta.
Costos de envío
El envío del producto hacia nosotros para su revisión corre por cuenta del comprador. Si el defecto de fábrica se confirma, no te cobramos el envío de la solución (reparación, cambio o reembolso), compensando así el costo inicial.
Esta garantía es independiente del derecho de retracto. Consulta nuestra página de Devoluciones si deseas más información sobre cómo devolver un producto por cambio de decisión. Para consultas generales, visita Contacto.
Última actualización: 27/09/2026